case studies

Le secteur de l’assurance automobile et habitation devient très concurrentiel avec une offre qui tend à se standardiser pour devenir une simple commodité « packagée » appelée à être de plus en plus souscrite en ligne.

AXA souhaite garder le lien avec les jeunes actifs, tout en étant conscient d’incarner une marque institutionnelle, souvent jugée trop chère ou moins adaptée aux besoins de commodité exprimés par les jeunes actifs.

AXA sollicite Promise Consulting pour tester et optimiser une offre entièrement dédiée à la jeune clientèle.

La nécessité de tester une offre complète dans un délai court et pour un budget optimisé sollicite un dispositif innovant d’interrogation intégrant dans une seule session de 48 heures une phase d’exploration pour comprendre et de validation pour choisir et décider. Les dispositifs d’études qui alternent une étape qualitative et quantitative ne sont pas adaptés.

Grâce à son expertise Global Solution Insight^©, Promise met en place un dispositif d’études alliant la puissance exploratoire des entretiens de groupe à l’objectivité scientifique du questionnaire quantitatif, adapté sur mesure aux besoins du client de mieux connaître sa clientèle jeune.

En 48 heures, le client dispose d’un rapport de synthèse des deux phases qualitatives et quantitatives. Il peut affiner son projet et choisir en toute connaissance de cause entre plusieurs alternatives soumises à l’évaluation des publics ciblés.

Le client est immergé dans la conduite de l’étude: il maintient une observation participante pendant toute la durée de la phase qualitative et bénéficie d’une remontée des résultats du sondage en temps réel.

En 2014, AXA lance un site entièrement dédié aux produits d’assurance et de banque pour les moins de 30 ans, switch.axa.fr. Proposant des offres entièrement revisitées en matière d’assurance automobile, d’habitation, de santé et de protection juridique, le site contribue à un rajeunissement de la marque. Une offre de partenariats innovants avec des acteurs majeurs dans le domaine de la culture et de la musique permet d’attirer et de fidéliser une clientèle nouvelle et rajeunie.

Le projet prend de court l’ensemble des concurrents, en raison de la réactivité des phases de conception, de validation et de déploiement.